Última actualización: 13 de agosto de 2026
- Alcance
Esta política aplica a los productos comercializados por SlingSafe mediante cotización, atención directa y el sitio web https://slingsafe.mx.
Las condiciones específicas indicadas en cada cotización, orden de compra o confirmación de pedido formarán parte de la operación correspondiente. Esta política no limita los derechos irrenunciables establecidos por la legislación aplicable.
- Revisión antes de confirmar el pedido
Antes de autorizar una compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente:
• Descripción y modelo del producto.
• Capacidad de carga o trabajo.
• Medidas, longitud, diámetro y configuración.
• Cantidad solicitada.
• Material, acabado y color.
• Compatibilidad con otros componentes.
• Dirección y condiciones de entrega.
• Requisitos técnicos o de fabricación especial.
La aceptación de la cotización o el pago del anticipo se considerará confirmación de las especificaciones indicadas en el documento correspondiente.
- Productos estándar
Podrá solicitarse el cambio o devolución de un producto estándar dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción, siempre que:
• No haya sido utilizado, instalado, sometido a carga o puesto en servicio.
• Se conserve completo, sin alteraciones y en condiciones de venta.
• Mantenga etiquetas, identificaciones, certificados, accesorios y empaque original.
• Se presente comprobante de compra o número de pedido.
• No presente daños causados por manipulación, almacenamiento o transporte posterior a la entrega.
La solicitud estará sujeta a revisión y autorización. Cuando la devolución sea motivada únicamente por decisión del cliente y no por un error o defecto atribuible a SlingSafe, los gastos de envío y retorno podrán quedar a cargo del cliente.
- Productos fabricados o modificados a la medida
Las eslingas, estrobos, bandas, cables, conjuntos, accesorios y demás productos fabricados, cortados, ensamblados, identificados o modificados conforme a especificaciones particulares no son susceptibles de cambio o devolución por decisión del cliente una vez iniciada su fabricación.
Esto incluye productos con:
• Longitudes o medidas especiales.
• Capacidades o configuraciones particulares.
• Terminales, herrajes o accesorios seleccionados por el cliente.
• Etiquetas, números de serie, logotipos o identificaciones especiales.
• Cortes, ensambles o acabados realizados a solicitud.
• Diseños o características distintos de la configuración estándar.
Lo anterior no aplica cuando exista un defecto de fabricación, un error atribuible a SlingSafe o una diferencia comprobable respecto de las especificaciones aceptadas, ni cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
- Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán presentarse lo antes posible.
Si el producto estándar todavía no ha sido enviado, SlingSafe revisará la viabilidad de cancelar el pedido. En productos fabricados a la medida, cualquier cancelación dependerá del avance de producción y de los materiales, componentes y trabajos ya realizados.
Cuando la fabricación haya comenzado, podrán descontarse del reembolso los costos efectivamente generados, siempre que resulte legalmente procedente y se informe al cliente.
- Producto incorrecto, incompleto o con daño visible
El cliente deberá revisar el pedido al recibirlo. Si detecta un producto incorrecto, faltante, empaque severamente dañado o daño visible, deberá:
• Conservar el producto y el empaque.
• Evitar utilizar, instalar o someter el producto a carga.
• Tomar fotografías claras del producto, etiquetas y empaque.
• Anotar cualquier daño visible en el comprobante de entrega, cuando sea posible.
• Comunicarse con SlingSafe dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
El aviso dentro de ese plazo facilita la reclamación ante el transportista, pero no elimina los derechos que legalmente correspondan al cliente.
- Defectos de fabricación o diferencias de especificación
Cuando el producto presente un posible defecto de fabricación o no coincida con las especificaciones confirmadas, el cliente deberá suspender su uso y comunicarse con SlingSafe.
Después de revisar la información y, cuando sea necesario, inspeccionar físicamente el producto, SlingSafe determinará si corresponde:
• Reparación.
• Sustitución.
• Corrección o reposición.
• Cambio por un producto equivalente.
• Reembolso total o parcial.
• Aplicación de la garantía del fabricante.
Ningún producto que presente indicios de daño deberá utilizarse en maniobras de izaje, elevación, sujeción o protección contra caídas mientras se encuentra en evaluación.
- Exclusiones por uso o condiciones inadecuadas
Salvo disposición legal o garantía expresa en contrario, no procederán cambios, devoluciones o garantías por daños originados por:
• Sobrecarga o uso por encima de la capacidad indicada.
• Selección incorrecta del producto para la aplicación.
• Uso en ángulos, temperaturas o ambientes no permitidos.
• Contacto con bordes cortantes sin protección adecuada.
• Exposición química, corrosión, calor, soldadura o flama.
• Instalación, modificación o reparación no autorizada.
• Desgaste normal por servicio.
• Almacenamiento o mantenimiento inadecuado.
• Uso contrario a instrucciones, etiquetas o información técnica.
• Accidentes, golpes o daños posteriores a la entrega.
• Etiquetas, números de serie o identificaciones eliminadas o ilegibles.
- Procedimiento para solicitar una revisión
Para iniciar una solicitud, envíe un correo a contacto@slingsafe.com.mx con:
• Nombre o razón social del cliente.
• Número de cotización, pedido, factura o comprobante.
• Producto y cantidad involucrada.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, etiquetas, empaque y daño observado.
• Fecha de recepción.
• Teléfono de contacto.
SlingSafe proporcionará instrucciones antes de cualquier devolución. No envíe productos sin autorización previa, ya que primero debe confirmarse el domicilio, responsable y método de recepción.
- Inspección y resolución
Los productos devueltos serán revisados para determinar su estado y la causa de la solicitud. SlingSafe comunicará la resolución y, cuando corresponda, las opciones de reparación, sustitución, cambio o reembolso.
El tiempo de respuesta dependerá del tipo de producto, la información disponible, la inspección necesaria y la participación del fabricante o proveedor.
- Gastos de envío
Cuando se confirme un error, defecto o incumplimiento atribuible a SlingSafe, se determinará el método de recolección, reposición o devolución correspondiente.
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente y resulte procedente, los gastos de envío, seguro y retorno podrán quedar a cargo del cliente.
Los productos deberán enviarse correctamente protegidos. SlingSafe no será responsable de daños ocurridos durante un retorno embalado o documentado inadecuadamente por el remitente.
- Reembolsos
Cuando un reembolso sea autorizado, se realizará mediante un método acordado con el cliente, una vez recibido e inspeccionado el producto y confirmada la procedencia de la solicitud.
Los tiempos de reflejo pueden variar según la institución bancaria y el medio utilizado. Cualquier deducción legalmente procedente deberá explicarse al cliente.
- Garantías del fabricante
Algunos productos cuentan con garantías específicas proporcionadas por su fabricante. La duración, cobertura y exclusiones podrán variar según la marca y el producto.
SlingSafe apoyará al cliente en la gestión de estas garantías cuando corresponda, sin sustituir ni reducir los derechos otorgados por la legislación aplicable.
- Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con cambios, devoluciones o garantías:
Correo electrónico: contacto@slingsafe.com.mx
Teléfono: 55 5087 7282
WhatsApp: 55 4787 4920
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábado de 9:00 a 13:00 horas.